I hate it when businesses treat their employees like children. They block Facebook or YouTube because they want their employees to work eight hours a day. But instead of getting more productivity, you’re getting frustration. What’s the point? As long as the work gets done, I don’t care what people do all day.

Jason Fried, 37Signals

Vale la pena leer el artículo completo en Inc.com, en donde uno de los referentes actuales, en lo que a negocios en Internet se trata, cuenta su manera de trabajar.

En la edición No. 688 de El Financiero, publican un artículo sobre la importancia de Facebook y el uso de éste por las empresas de nuestro país como herramienta de mercadeo. Del artículo hay varias cosas que se pueden resaltar, pero lo que más me ha llamado la atención es que, el tema del uso de las Redes Sociales por las empresas no es un fenómeno nuevo, pero parece que, la mayoría de los empresarios ticos apenas las van conociendo, o los que las usan no lo hacen del todo bien.

Otro punto importante a resaltar es que, el uso de Facebook, o cualquier otra Red Social, es solo una parte dentro del todo, entendiendo como ese todo el fenómeno que venimos viviendo desde hace unos 6 años, y que desde el 2004 ha sido llamado Web 2.0, termino acuñado por Tim O`Reilly para poder describir los nuevos servicios y aplicaciones web que están centradas en el usuario y que tienen como principal objetivo crear comunidad y compartir.

Al igual que las personas, no existen dos empresas iguales, por lo tanto, el uso de Facebook, o cualquier otra Red Social, como una herramienta de mercadeo no tendrá los mismos resultados en dos empresas, aunque sean del mismo nicho de mercado y tengan características muy parecidas.

Es sumamente importante que, si una empresa decide integrar una Red Social a su estrategia de mercadeo, sea conciente de:

• su uso y función,
• inverstigar en  Internet la expericia de otras empresas, independientemente del mercado en el que se encuentre. ser realista y no esperar resultados inmediatos,
• incluir la información de contacto de la empresa en el perfil
• que el perfil en la Red Social es un complemento al Sitio Web de la empresa, y no suponer que, por tener un perfil ya no necesitará un Sitio Web corporativo.

El uso de una Red Social o de un Blog, tema que tocamos en otro post, puede elevar el tráfico de visitas a su Sitio Web, siempre y cuando:

• exista responsabilidad por parte de la empresa, publicando información relevante sobre nuevos productos o servicios, pero no limitándose a usar el perfil como otro medio de venta, además,
• es importante que,  compartan conocimiento con los demás usuarios y
• no deleguen la actualización del contenido de su perfil en un tercero ajeno a la empresa, ya que, este no sería la ¨voz real¨ del negocio lo que podría ser contraproducente para la empresa, esto en caso de que los usuario se den cuenta de que todo el contenido es inventado, o lo que es peor, no vuelva a recibir visitas porque el contenido que publican es pobre, aburrido y no aporta nada nuevo a la Comunidad.

El lanzamiento de Cink dio de que hablar en la blogsfera hispanohablante, y no todo lo que se dijo fue bueno ¿porque? Bueno, por la sencilla razón de que los servicios Web 2.0 tienen como principio el crear una Comunidad, en la que todos comparten y se retroalimentan de una manera gratuita en servicios que, en su mayoría son gratuitos. Por esta razón, el hecho de que un tercero maneje el perfil de Facebook, el blog o la cuenta de Twitter o de Delicious de una empresa rompe con el sentido básico de la web 2.0 todo comienza a ser participación PAGA, con contenido tirando a irrelevante y rozando con ser considerado como Spam.

La semana pasada en la edición No 688 de El Financiero, en el artículo titulado ¨Empresas con rostro en Facebook¨, indican que, la empresa Internexo:

¨ofrece a sus clientes dentro de sus servicios de mercadeo la posibilidad de administrar este tipo de perfiles virtuales¨.

En el Sitio Web de Internexo no brindan información exacta sobre este servicio de administración de perfiles virtuales, por lo que no se podría decir que es la Cink tica. Sin embargo, esperemos que estos nuevos servicios que empiezan a aparecer en Costa Rica consistan más en asesorar a las empresas sobre presencia 2.0 y como generar contenido de calidad y no solo el escribir por escribir, práctica que al final solo perjudicaría a los clientes, en caso de que los usuarios se sientan engañados, maxime en estos días en los que cada vez somos más exigentes y delicados.