Cuando una marca entra en Internet, debería de tener como máxima nunca subestimar a los consumidores de su producto/servicio. Lo que ha pasado estos últimos días con el rediseño del logo de Gap es un claro ejemplo.

El poder de los consumidores. Gap lanzó un intento de rediseño de su logo, bajo la consigna de ser a more contemporary, modern expression. Sin embargo, los consumidores no estuvieron (estuvimos) contentos con el cambio, y el feedback negativo no se hizo esperar vía Twitter y Facebook. Como solución apostaron al crowdsourcing para diseñar un nuevo logo, movida que tampoco resulto.

El descontento ha sido tal, que ya anunciaron que volverán al logo original y cancelaran los concursos para el rediseño. Volver a su viejo logo significa un montón de tiempo y dinero perdido en un rediseño. Me pregunto si hicieron alguna investigación de antemano, o todo fue parte de alguna campaña bien montada, porque si fue asi, se trato de una campaña viral perfecta por como se replico, y hasta quedaron bien porque escucharon a la comunidad.