Leyendo una serie de notas que esta publicando La Nación sobre el exceso de tramites burocráticos, y el poco uso que se le da a la Internet para agilizarlos, parece que el común denominador son los usuarios y como “desaprovechamos” los servicios que nos brinda, y el siempre usado estribillo, “tendremos una página renovada con información que el usuario requiera y que permita interactuar con el visitante”.

Uno de los casos que citan en los reportajes es el del Registro Civil, el cual da la opción de solicitar vía email Certificaciones de nacimiento, defunción, matrimonio o estado civil, cosa que no sabia hasta que lo leí en La Nación. Para ver como funcionaba revise un poco los servicios del Registro y como era de esperarse, no hay una opción que nos lleve directamente a la solicitud de la certificación, sino que, hay que pasar por al menos dos procesos, leer una serie de indicaciones y quedar sujeto al horario hábil para retirarlas en sus oficinas, o sea, el tramite burocrático lo llevaron del papel a la web.

El que se pueda solicitar una certificación vía email es un servicio que se debió haber ofrecido desde hace unos 5 años atrás, al menos, ahora lo innovador seria que yo lo pueda imprimir en mi casa y que sea completamente valido, o que al menos me den la opción de que el servicio de correos me entregue la certificación en mi casa u oficina.

Tener un sitio web no es suficiente.

Eso es cosa de los 90′s, ahora lo que necesitamos es poder hacer tramites vía web, que dejen de ser sitios web informativos y se vuelvan transaccionales, que dejen de hacer el papelón diciendo que ahora están en Twitter y en Facebook pero el sitio se les sigue cayendo en media transacción, que dejen de culpar al otro, cosa que las Entidades publicas de nuestro país saben hacer muy bien, y que realmente aterricen con el tan esperado Gobierno Digital.

(+) El INCAE realizo un estudio y ninguno de los sitios analizados aprobó.

(+) Abren concurso para ver cual es el tramite mas absurdo (quieren que les hagamos el trabajo y tras de eso no hay premio )