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El párrafo anterior es parte de un e-mail que me envió la gente de New Balance Shoes el día de hoy, lo que ha hecho que quiera más a la marca, ya a los Running Shoes que venden los amo, y ver que les “importa” si recibí bien el producto y si me siento satisfecho, me hace un poco más leal a sus zapatos.

El e-mail, personalizado, inicia dándome las gracias por haber comprado uno de sus productos, saben que tengo muchas opciones en el mercado y por medio del servicio al cliente post-venta, cosa que casi nadie hace, me piden sugerencias o retroalimentación para mejorar sus productos, y claro, quien mejor que un cliente para decirnos en que estamos fallando o que es lo que más les gusta de lo que le ofrecemos.

A propósito de un post de TerritorioCreativo, esta simple acción de servicio al cliente  me ha hecho más fiel a la marca, sus productos ya satisfacen mis necesidades.